מדיניות החזרים כספיים והחזרות

1. לקוח רשאי לבטל רכישת מוצרים, באמצעות הודעה בכתב לחברה במייל: office@orpeami.co.il או באמצעות או באמצעות "צור קשר" באתר, וזאת תוך ארבעה עשרה ימים מיום קבלת המוצרים או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי ההזמנה, לפי המאוחר מביניהם. על הלקוח להחזיר את המוצר לחברה כשהוא שלם ולא היה בשימוש באריזתו המקורית בלבד.
2. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר ו/או עקב אי התאמה בין המוצר שהתקבל בפועל לבין פרטי העסקה, עקב אי-אספקת המוצר במועד שנקבע, תחזיר החברה ללקוח בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, תבטל את חיובו של הלקוח בשל העסקה, ותמסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור, ולא תגבה ממנו דמי ביטול כלשהם.
3. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם בייצור במוצר ו/או אי התאמה ו/או אי אספקה במועד שנקבע, תחזיר החברה ללקוח בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוח, תבטל את חיובו בשל העסקה ותמסור לו עותק מהודעת הביטול כאמור, ולא תגבה מהלקוח סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
4. לקוח אינו רשאי להחזיר מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה, אלא אם התגלה כי יש בהם פגם בייצור. במקרה שהתגלה פגם במוצר, זכאי הלקוח לשלוח את המוצר חזרה לחברה בצירוף החשבונית ומכתב פנייה המתאר את הבעיה במוצר. לאחר שתבחן החברה את פניית הלקוח ומשתמצא מוצדקת, יישלח ללקוח מוצר חדש התואם את ההזמנה המקורית, ובלבד שהמוצר קיים במלאי החברה. במקרה שהמוצר אינו נמצא במלאי, העסקה תבוטל והלקוח יזוכה בסכום הרכישה.
5. במקרה של ביטול עסקה לא יוחזר ללקוח זיכוי בגין דמי המשלוח.
6. במידה ובעקבות גורמים ו/או אירועים שונים שאינם בשליטת החברה או מפעילי האתר, ומבלי לגרוע מן האמור, בשל אירועים של כוח עליון, או פעולות איבה, או תקלות ברשתות האלקטרוניות ו/או המרשתת, ימנעו או יעוכבו הליכי מכירת מוצרים ו/או אספקתם, מכל סוג שהוא, באופן מלא או חלקי ו/או אם יחולו שינויים בשיעור המס, או ההיטלים החלים על המוצרים ו/או השירותים, בין מועד פרסום המוצר באתר, לבין מועד האספקה המתוכנן של המוצר, החברה תהא רשאית להודיע על ביטול עסקת הרכישה, כולה או מקצתה, ולבטל את חיוביו של הלקוח.

7. במקרה של אי אספקת מוצר כלשהו מההזמנה עקב טעות בתום לב של החברה ו/או שהמוצר אבד, הלקוח אינו רשאי לבטל את העסקה כולה אלא לקבל זיכוי כספי או זיכוי לרכישת סחורה בהתאם לבחירתו.